高水準なホスピタリティを
アウトソースで実現
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電話代行
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メッセージ代行
- 予約受注
- 予約確認
- 変更受付
- キャンセル対応
- 駐車場や周辺情報のご案内、
アジョイ二ングの希望 - お料理のアレルギーやレストランの
予約代行
1,000施設以上の支援実績を活かした
フロント業務代行サービス
フロント業務の代行で
人手不足を解消
ホテルに合わせた
オペレーションにも対応
電話代行やメッセージ返信代行など、宿泊施設に合わせたサービスを提供します。
当社は1,000以上の施設と取引があり、OTA集客のプロが高品質なサポートを提供します。
予約獲得やキャンセル率軽減を目的とした対応が可能です。
ニーズに合わせて
「選べる2つのサポート」
フロント業務を代行し、
人材不足や
予約コンバージョンの改善をお手伝いします。
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電話代行
について -
メッセージ代行
について
ホテル業界を熟知した
プロフェッショナルが
お客様対応を強力サポート!
対応例 (その他ご相談ください)
- 予約受注
- 予約確認
- 変更受付
- キャンセル対応
- 駐車場や周辺情報のご案内、アジョイ二ングの希望
- お料理のアレルギーやレストランの予約代行
その他
- 自社サイトのチャットボット定期更新
電話を取り逃し、
予約の機会を失っている
電話を取り逃し、予約の機会を失っている
予約の取り逃しなし!
空室確認から予約まで対応可能。電話予約での売上増加に貢献!
スタッフからお客様への
回答内容に差がある
スタッフからお客様への回答内容に差がある
回答内容の統一化!
対応方針を事前ヒアリングと月次定例で確認し、回答内容を統一・可視化！
人手不足で電話が取れずクチコミや顧客満足度が低下
人手不足で電話が取れずクチコミや顧客満足度が低下
顧客対応のプロが担当!
ホテルにふさわしい高品質な対応で、顧客満足度を向上！独自の抜打ちのコールテストも実施
フロント業務の逼迫で、
スタッフが疲弊している
フロント業務の逼迫で、スタッフが疲弊している
お客様対応に集中!
電話を気にせず、目の前のゲスト対応に集中。フロントの混雑も緩和！
一般的なコールセンターとの違い
選べる2つの受電対応
ホテル業界を熟知した
プロフェッショナルが
お客様対応を強力サポート!
対応例 (その他ご相談ください)
- 予約受注
- 予約確認
- 変更受付
- キャンセル対応
- 駐車場や周辺情報のご案内、アジョイ二ングの希望
- お料理のアレルギーやレストランの予約代行
その他
- 自社サイトのチャットボット定期更新
対象例 (その他ご相談ください)
- 自社（メール・お問い合わせフォームなど）
お客様からの質問などの
返信が追いついていない
お客様からの質問などの返信が追いついていない
当日中に対応可能!
基本的に当日中の対応が可能なため、お客様の顧客満足度向上をサポート
多言語で対応できるスタッフが限られている
多言語で対応できるスタッフが限られている
多言語対応可能!
販売チャネル・言語を問わず、全面サポートします。
返信する内容が
スタッフごとに異なり、
情報共有もできていない
返信する内容がスタッフごとに異なり、情報共有もできていない
オペレーション改善!
毎月レポートをご提出の上お打ち合わせを実施。オペレーション改善のご提案可能です。
リクエストの対応漏れが
発生しており、クチコミの
点数が下がってきた
リクエストの対応漏れが発生しており、クチコミの点数が下がってきた
リクエスト対応!
リクエスト内容をもれなく共有。現場での把握漏れを防ぎ、トラブル回避します。
メッセージ返信の流れ
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STEP1
転記
届いたメッセージを
kintoneの申し送りに記載
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STEP2
返信文作成
転記されたメッセージを定型文や施設情報シートを基に制作
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STEP3
チェック
作成したメッセージを別スタッフが内容をダブルチェック
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STEP4
送信
OKが出たらメッセージを管理画面から送信
選べる2つのメールアドレス
よくあるご質問
- ホテルラボレセプションはどのような企業に向いていますか？
- 電話対応によってフロントの混雑がみられる、電話を取り逃がしてしまうことがある。
自動応答ではなく、人ならではの『心』を大切にしたい。そんな施設様におすすめです。 - 価格体系について教えてください
- 一番お安いプランで7万円からご利用可能です。
詳しくはお問合せください。 - 対応レポートはもらえますか？
- はい。対応件数やお問い合わせ内容はもちろん、推移や傾向などの分析と提案まで行います。
- どんな人がオペレーターとして在籍していますか？
- 元ホテル・ブライダルスタッフが多く在籍しております。その為、宿泊施設で求められる高品質な応対が可能です。
お電話・WEBから、お気軽にご連絡ください。
開業支援・運営受託のご相談はもちろん、Ｗeb・OTAマーケティングも、
当社でお役立ちできることでしたらどんなお悩みでも構いません。
まずはお気軽にご相談ください。
