Tマークシティホテル金沢
支配人
土岐 恒太郎 さま

Tマークシティホテル金沢が抱える課題を、HOTEL LAB.のサポートで解決した成功事例をご紹介します。
OTA運用の最適化と集客力強化により、効率的な運営と売上向上を実現したその秘訣とは？

導入背景と課題

1. OTA運用の難しさ

土岐さま：予約担当者が不在で、OTA運用の経験が不足していました。プラン作成の方法もわからない状態で、特に予約数を伸ばす戦略に課題がありました。
片町エリアは金沢駅からやや離れており、観光需要が限られるため、適切な集客策が必要でした。シーズンごとの宿泊需要の波に対応する能力も必要で、経験豊富な予約担当者を探すのに苦労していました。

2.人材不足への対処

土岐さま：OTA運用に最適な人材が不足している状況で、外部のサポートが必要でした。特に経験豊富なスタッフが不在だったので、プロの力を借りてOTA運用を進める決断をしました。

導入後の成果

1.地域特性を活かしたプラン提案

土岐さま：金沢はオン・オフの予約需要が非常に明確な地域です。その特性に合わせ、御社の担当ディレクターさんに連泊プランなどを提案してもらいました。特に連泊プランは効果的で、多くの成果を上げました。

2.納品スピードと柔軟な対応

土岐さま：打ち合わせ後、迅速にフィードバックをいただける点に満足しています。修正対応もスピーディで、安心してお任せできます。

地域と共に歩むホテル運営の工夫

1. 地域特性を活かした人材確保

土岐さま：金沢には多くの大学があり、そこで学ぶ学生たちは非常に優秀です。当ホテルでは、大学サークルとのつながりを活用した独自の採用方法を取り入れています。
例えば、退職するアルバイトがサークルの後輩を紹介してくれる仕組みを作り、採用から引き継ぎまでをスムーズに行えるようにしました。この方法で、アルバイトが退職しても業務が滞ることなく、安定したホテル運営につながっています。

2. 地域密着型のコミュニケーション

土岐さま：片町は、観光地としてだけでなく、地元の飲食店が集まるエリアでもあります。私は、自分自身がよく訪れるお店や観光マップに載っていない隠れた名店を、お客様に紹介することを心がけています。また、スタッフにも同じように地域の魅力を積極的に伝えるよう共有しています。こうすることで、お客様にとって”ここでしか味わえない体験”を提供できるのです。

3. 人材育成へのこだわり

土岐さま：スタッフには、お客様に寄り添い、細やかな「おもてなし」の心を大切にするよう伝えています。例えば、お客様が困っていることに気づいて先回りして対応する、フレンドリーな接客をするなど、小さな気遣いを積み重ねることが信頼を得る鍵だと考えています。
また、私自身がスタッフと積極的にコミュニケーションを取り、時には一緒に作業することで、職場の雰囲気をより良いものにしています。こうした姿勢がスタッフのやる気を引き出し、結果的にサービスの向上につながっています。

4. 片町エリアを盛り上げる活動

土岐さま：片町エリア全体を盛り上げるために、ホテルとして地域のイベントや取り組みに積極的に参加しています。さらに、地元の美大生が描いた絵画をホテル内に展示するなど、地域文化と連携した独自のプロジェクトも進行中です。
「ホテルは宿泊場所だけでなく、地域とつながる窓口でもあるべき」という考えのもと、訪れる方に地域の魅力を存分に味わってもらえるよう工夫しています。

ホテルラボを他の施設さまに進めるならどんな事がありますか？

土岐さま：一番に挙げられるのは、予約担当者がいない施設にとって非常に助かる点です。御社のサービスは、管理画面の知識が少ない場合でも、必要な対応を迅速に行っていただけるため、専門職の人材を確保しづらい施設にとって大きなメリットだと思います。

土岐さま：特に、OTAの管理や予約プランの作成といった分野で、こちらの要望を汲み取った提案をしていただける点は非常に頼りになります。人材の確保が難しい私たちのような施設でも安心してお任せできるのは、御社の強みだと感じています。
また、苦手な部分や課題に対して積極的にアドバイスをいただける点も評価しています。相談に乗っていただきながら、効果的な提案を受けられることで、自分たちでは気づかない改善点に取り組むことができました。

土岐さま：他のホテル様にも、特に予約やOTA運用に課題を抱える施設には、御社のサービスをお勧めしたいと考えています。

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Ｔマークシティホテル金沢
〒920-0981 石川県金沢市片町2丁目21番7号
TEL 076-210-9021